Dostrzeżenie i szybkie rozwiązanie konfliktu, który zaczyna tlić się w firmie rodzinnej wymaga odpowiednich umiejętności. To jak nawigowanie statku. Gdybyś był kapitanem statku, płynął po arktycznych wodach i w oddali zauważył zbliżającą się górę lodową, jako wytrawny wilk morski wiedziałbyś, że widoczny jest tylko sam jej szczyt. 80% tej góry znajduje się pod taflą wody.

Tak samo jest z konfliktami. Tylko niewielka ich część jest widoczna. Cała reszta: powody, przyczyny dla których powstają różnice zdań, to głęboka otchłań, w którą musisz umieć zanurkować.

Jedną z najistotnejszych kompetencji managerskich w firmie rodzinnej jest właśnie umiejętność diagnozowania przyczyn, z powodu których powstają w organizacji konflikty.